耕墨:(干货必看)实体店社群营销如何操作?分享6大步骤+7大方法

大家好,我是耕墨最近大家都在研究分享关于群营销的话题,其实社群营销主要分为纯线上社群和实体店顾客社群这两大类

当下很多人都在聊新零售,那么什么是新零售呢?

新零售就是:传统实体店结合互联网来运作的一种低成本甚至0成本的营销模式,改变传统实体商家单一的、等客上门的营销模式。

当下实体店的问题有哪些呢?

1 、实体店顾客越来越少。

2、实体店促销活动的效果也越来越差。

3、库存越来越高,老板压力巨大。

4、市场竞争对手越来越多,价格战,恶性循环,谁都不好做。

传统实体店的经营模式的三要素有哪些呢?

[if !supportLists]1、[endif]地段

[if !supportLists]2、[endif]商品

[if !supportLists]3、[endif]促销。

如果到今天,大家还用传统的思路和模式去解决当下的问题,是很难收到成效,因为大家的产品一定可以被模仿,店铺也一样可以被模仿,有顾客和大家的关系粘性度,别人模仿不了

如果按照传统的思路去解决,只会在这片红海里越陷越深,恶性循环,那么实体怎么做才能脱离苦海,转型成功呢?

当然,改变传统思维模式是第一步,也是最关键的一步,思路决定出路,思想一改变,市场一大片

?

一个合格的实体店社群,就要从以下六个方面和流程来实现:

[if !supportLists]1、[endif]社群策划

[if !supportLists]2、[endif]礼品选择

[if !supportLists]3、[endif]吸引流量

[if !supportLists]4、[endif]社群运营

[if !supportLists]5、[endif]活动变现

[if !supportLists]6、[endif]顾客裂变

第一步:关于社群策划,你要知道你的行业属性和你要做什么样的社群才能最终变现、盈利。

大家把实体店分为这三种:

[if !supportLists]1、[endif]刚需的、高频次的

[if !supportLists]2、[endif]刚需的、低频次的

[if !supportLists]3、[endif]小众需求

刚需的、高频的,低频顾客很难复购,那么当你建立了社群后,你就必须延伸出供应的产品,你也可以联合其他周边相关联的商家一起做社群,相互给彼此做转先容。

比如有的人是做陶瓷卫浴的,你可以联合建材,厨卫,门窗,家具,家电行业的这些商家一起做社群,每个人都贡献几十上百个社群成员,这样总的社群成员不就有上千名了么。

小众需求的行业,就需要去建立内容输出体系,通过内容吸引寻找同频的人,昨天的文章中就已经分享过关于社群裂变,怎么做内容,大家可以借鉴

第二步就是关于礼品的选择:

做社群的礼品通常分为三种:

1、引流礼品——就是把更多人能引到群里的礼品

2、抽奖礼品——能够让更多顾客关注你社群的礼品

礼品的好坏对社群的成败有着非常大的影响。

第三步:怎样吸引流量

首先你要把到店的顾客吸引到社群里来,送她一个小礼物让他加你微信,拉他进群,这种效果是很好的,这个礼品成本控制在2-3块钱以内。

对于线上的顾客,你发一个走心的进群文案,顾客看了很有感觉,能感动就可以。

阐述你为什么建这个群,以及这个社群能给大家带来什么,其次呢,你可以借助他人的店铺来引流,帮助其他商家送礼物,扫码加你微信,然后你拉他进群,最后到你店里来领取。

到你店里以后,再让顾客花小钱升级,这些钱就可以把你礼品钱省下来了,听不懂继续往下看,我给你举个例子你就懂了。

假如你是化妆品,你找内衣店,美容店,服装店合作,你是你是搞餐厅的,你就找水果店,超市,等合作。

对方为什么会和你合作?

因为你在帮他促销。在他们店里消费满多少钱,扫码进群加群主可以到你店免费领奖,具体多少钱你来定,不建议太高,人均消费就可以,因为你的重点是引流,然后现场你在让顾客花点小钱升级。

这里的模式核心重点是——产品的心理价位,她觉得价值100多,实际上只有20-30元成本,顾客只要觉得占便宜了,就会心动再到行动。

以上这种模式呢,你也可以做到真正的免费,看自己。


第四步:整个的社群运营流程包括:

[if !supportLists]1、[endif]抽奖规则

[if !supportLists]2、[endif]群规设计

[if !supportLists]3、[endif]小号互动

[if !supportLists]4、[endif]娱乐主题

[if !supportLists]5、[endif]讨论主题

[if !supportLists]6、[endif]分享主题。

传统实体店如何做好社群营销,耕墨给出的下面几点建议,是适用于任何行业的,结合自己的行业自己套模式!

1)建立个人微信号矩阵

首先实体店的老板或店长和核心店员必须拥有品牌配置的个人微信号,用于添加用户、发布产品信息。社群成员放在群里,那这个人脉是平台的,唯有放在自己的微信号里才是真正属于你的。所以打造个人微信号是非常重要的,而头像和昵称更是重中之重,具体相关常识和如何操作落地,请回看我之前的文章,关于个人品牌打造和微信朋友圈打造,里面都讲的很清楚,很落地,今天在这里大家顺带也讲一下。

微信的头像代表的是你个人形象,一定要放个人头像,清晰是最重要的,我建议去摄影楼花点小钱去拍一套专业的照片,而不是什么小猫小狗、山水画,更不能直接就放你的产品,会给被人很LOW很不好的感觉。社群营销和传统的面对面销售完全不一样,社群营销主要通过互联网,手机微信,他是看不见对方的,所以最重要的就是真实,只有真实才能有初步的信任建立,让大家愿意和你打交道。

因此呢,你的头像要让你的用户一眼看过去就是一个活生生的人,而不是什么风景画,动物,产品之类的东西.....其次呢,就是昵称。昵称建议改成姓名加企业,简单易懂,让用户一看就知道你是干什么的,要给顾客一眼看过去就知道你对他的利用价值,而且也更利于用户记住你,关于名字你也可以起一个牛逼的花名。

2)开始按流程建群,进行社群营销

首先就是社群定位,打造有品牌的社群

每一个社群都应该有自己的品牌和VI,也有明确的社群定位,因为要做内容价值输出,所以社群的定位要有针对性的圈层定位。

比如小米社区的定位就是小米产品社区用来线上销售和用户服务

如果一开始建群的时候就没有明确的定位,而是临时想做什么就做什么,什么都想涉及到,你就别想做大,这样的社群也一定做不好,做不精,那效果和结果也就不言而喻。所以你在建群的时候就要做好社群定位,完成社群品牌的建设。

② 第二步筛选目标客户,匹配相同的价值观

首先你要确定目标客户的来源渠道,前期群的成员可能比较分散,难以找到精准客户。但是所筛选的人员一定要对你社群定位的主题至少是感兴趣的、认可的、有需求的,也就是价值观匹配。后期在社群的发展和升级过程中,主要就是靠运营来筛选出精准客户,找准客户的真正需求。

③ 制定群规则,严格实行

无规矩不成方圆,对于社群而言,一定要有自己的运作规则,并严格实行,一定要让别人认你的群足够正规。每个群的特色不一样,这里只讲一些公共性的规则。对于群规则大家可以去看我之前分享的一篇名为?耕墨:玩转社群营销?1大思维+6大社群模型送给你,拿回去直接落地!?的文章,关于社群框架思维,有详细讲解。


基本群规则在用户加入的时候就要提前告知,丑话说前面。同时呢,具有个性特色的群规则需要根据目标用户的人物画像确定。人是活的,社群是活的,规则不能定的太死,群主要懂得灵活应对一旦定下来的规则,就必须严格实行。

④ 进行社群基础维护形成习惯

社群基础维护就相当于人的基础面部护理,是必不可少的。要想你的社群能够长久的运营下去,就要做好社群的基础维护,让社群成员将关注此社群变成一种习惯。

⑤ 进行社群裂变,留存拉新

通过组织社群活动并实现社群裂变,是实现用户增长的主要手段。社群要想实现裂变,必须要有客户思维,站在客户的角度去想客户的需求是什么,而不是一味的传统产品思维、卖货思维,如果你一味将你的传统老观念不改变,直说吧,你就不要玩社群,不然你会死的很惨,透支信任,没有好结果。


社群的裂变与拉新,需要做到以下7点:

1、消除误会:通常社群内潜水的人居多,怀疑你,不知道你搞什么鬼,冷眼旁观

如何消除误会:开场红包雨(10个起),大气抽奖手气最佳红包立转,马上晒截图,用能量碾压。

小号问:这是什么群?群主来回答

公告:告知满多少人,发100元红包,抽什么奖。

10个红包,每个红包5元。红包带字:帅哥美女大家好。来到群里别烦恼。我一不小心建了这个群。彷徨,局促,不知如何。我相信我可以给大家带来快乐和价值。这里没有套路。只有红包奖品,干货。未来的七天会给你不一样的体验。今晚我没喝多。这个群我策划了很久。目的很简单,就是要做一个有价值的群。大家好才是真的好。今晚8:00不见不散。

预告晚上8:00有红包抽奖活动,手气最佳立转现金:20.50.100元。手气最佳中奖,立即转,立即截图到群里,制造信任为目的。

这时候社群成员开始骚动,安排小号问:这是什么群?

各位大家好,帅哥美女大哥大姐:到群里别烦恼别害怕,我一不小心建了这个群,彷徨,局促,不知如何是好,我相信我可以带给大家快乐,这里没有套路,只有红包,奖品,干货,未来7天给你不一样体验,今晚我没有喝多, 这个群我策划很久了,目的就是做一个有价值的群,大家好才是真的好,心脏受不了的请做好准备。。。这样的软文提前写好,保存收藏夹,遇到问答就复制粘贴发送,不浪费时间。

同时预告:社群满150/200人,发200元红包,抽实物奖品,手气最佳可以获得。

以上是群里第一天活动,废话不多就是大气。

2)拉近距离

上午提前公告今晚活动,开场红包雨,抽奖三等奖现金一二等奖礼品。现金立转截图,塑造实物价值。

私聊中奖人,人情做透,发表对我店额的印象有奖,

预告(我为什么建这个群)?本群满150发大红包:

公告:满200人发300元红包,同时抽奖超值礼品:

一等奖:168元保温壶。

二等奖:99元电子体重称。

三等奖:50元现金。

如果你有住在附近的朋友,可以让她加我微信号,我邀请她进群。

第二步骤:开场红包雨

第三步骤:人数不够的时候,进行抽奖,三等奖现金,一二等奖实物,可现金。

现金中奖微信立转(记住是转账,不是红包,方便晒图),马上晒图到群里,同时塑造出实物奖品的价值(自己拍的视频,自己使用礼品的视频。。。)。

第四步骤:私聊中奖实物的人,问他什么时间来拿,让他来之前和你打招呼,同时说,大家三天的有效期,你随时来拿都可以。不要强迫别人发圈,但是一定要晒在群里,你和他的合影,自拍,笑容满面,美图处理后,让他发群里。

拍照之前说:社群里的人不相信中奖是真的,说是假的,我很郁闷啊,你帮我证明一下可以吗?我再额外送礼品给你。

第五步骤:有奖发表评论,对店的印象,满100字。最先发出的额外奖励1等奖。

第六步骤:社群内预告:我为什么建立这个群?

3)感动群员:预告自己走心分享,开场红包雨

有奖竞答:我为什么建立这个群

30分钟W式走心分享,让群员出点子如何做营销,大家希翼成为什么社群。

预告明天的红包游戏有多刺激。在上午就开始预告自己的晚上走心分享,一天发3-5遍公告,1-2小时一次。

分享之前有奖竞答,我为什么建立这个群,最先回答正确的奖励二等奖,然后开始30分钟分享。

分享结束:红包上配字,感谢大家。

然后群员共鸣,自己的互动员出场:大家支撑你,老板发心特别好,让大家一起把这个群维护好,像你学习。

感慨之余,社群公告:让群员帮你出点子,希翼本群成为什么样的群。

有奖提建议:感谢生命中有你,非常荣幸你成为我的顾客,我想做的更好,请你给我宝贵的提议,我如何可以做的更好?你希翼本群是什么样的群?最先发出的,字数满150字的,奖励XX等奖。

记住建议,最后预告明天还有好玩的游戏。

4)增加互动

开场红包雨

公告有奖游戏规则(举例),具体游戏很多,可百度。

第一个游戏看图猜物

第二个有奖竞答幽默故事

第三个游戏晒素颜照

引导大家改昵称,预告明天玩的游戏有多刺激,公告:今晚游戏规则

5)玩的刺激。

开场红包雨,开始做游戏:前五名扔股子的得同等金额,私包。

公告:先发红包到群里20元,奖励40元。

公告:发到自己抢到的5元10个包,手气最佳奖励100元。

限制15个或者20个名额/截止时间。

同时预告明天活动,做游戏中奖。

开场红包雨,然后开始做游戏。

刚开始没有人发,这时候互动员就要赶紧上。时间充足,再搞一个看图猜物游戏。

最后预告明天活动:走心分享。

6)引起共鸣:

开场红包雨,群主预告今晚的分享主题。

共情共利社群/幸福的源泉/人的追求是什么

带领群员进一步交流/有奖互动/等

穿插游戏中奖,互动员提出福利,预告神秘福利

分享结束,带领群员分享感慨,同时开启有奖问答,针对你分享的内容,答对有奖。然后再穿插一下游戏。

快结束了,让小号去问,老板,搞点福利呗,看你天天玩,也没有看到你做什么活动。

这时候就要顺势:我建群不是为了卖货。我想大家开心了,自然会过来捧场的。如果大家想要福利的话,我就为大家搞一场。想要大福利的+1.你说你准备一下,看有什么福利。

7)福利活动

开场红包雨

活动1,1元竞拍商品

活动2,买抵用券送礼品,3月可退。退钱,不退礼品。

团购水果或者其它商品,不要挣钱。

预告:升级成付费VIP群。

1元竞拍你店里某款产品,后者你的抽奖礼品。

做活动的目的是,养成大家付款习惯。

然后再预告:大家还有以个更好群,你来不来?你想不想100%中奖?你想不想活到89岁?你想不想一群有共同话题的人一起交流?

本群升级为常识VIP分享群:

保证100%中奖:

1,零售价198元的一等奖XX。

2,零售价99元的三等奖XX。

3,零售价59元的三等奖XX。

保证100%中奖,最低三等奖。

如果不中奖赔你20元,入群费19元/人,XX时间开始分享。

这时候就是进一步筛选精准粉丝流量时间!

⑥ 进行朋友圈营销,学会勾引

玩微信营销的人80%会刷朋友圈,即使很多人觉得朋友圈没重要价值,但还是会刷,刷朋友圈已经成为大家的一种生活方式和生活习惯。如今的朋友圈已经渐渐变成了商家做文案引诱客户的最好途径。朋友圈是与客户打招呼、互动交流、甚至被动成交的平台之一,是影响顾客决策的重要阵地。

朋友圈现在就相当于一张半封闭式的社交名片,如果你想成就事业,如果你想通过朋友圈达成合作,那就应该好好设计这个阵地了。

第五步就是社群变现:

你需要设计一个顾客无法拒绝的活动,任何活动,要想成功大卖,必须有前期的铺垫,那大家如何铺垫呢?

就是在社群里铺垫,如何把活动发布出去?不能自己在那里打广告,要让小号来引发,这样别人才不觉得你是广告。

同时要限时抢购,让别人觉得是福利,是稀缺的,给紧迫感,这样行动的人就特别多,大部分的成交,最后都是通过私聊沟通的。

社群里要让大部分的顾客都中奖,不但让顾客觉得在你这里有便宜可占,而是一定要让顾客占了你的便宜,你再后期推销变现的时候,顾客不好意思拒绝,再加上超级赠品诱惑,顾客很容易就心动了,直到行动。

第六步:就是裂变

如何让大家从一个群变成好几个群,甚至几十个群。

1、让顾客邀请好友进群-奖。

2、顾客发圈-奖。

3、顾客带来朋友充值-大奖。

4、组建社群联盟,联合其他周边商家形成一个有黏性的商圈。

最后是打造朋友圈,大家称为激活系统,以下的几点建议,值得参考:

1)开放你的朋友圈,让别人可以通过你的朋友圈去了解你,信任你

2)设计自我标签,你得有规划的来打造你的朋友圈,提高朋友圈内容质量,就是大家说的价值输出,对你的客户群体有用的

3)定期发布朋友圈,进行高质量的内容价值输出,展示自身专业性(这个要巧妙使用)

4)放一些高于自身行业与生活的高端内容,以代表你所追求的层次

5)每一天都应该发2-3条和自身生活有关的内容,让别人通过生活了解你,并知道你是个真实的“活人”

6)要学会研究客户的朋友圈,了解他的需求,找到共同的话题,深入沟通

7)朋友圈要经常互动,发朋友圈可以偶尔发一些点赞评论,能让更多人互动参与的问答,看法见解等,转发客户的朋友圈,寻求信息互动等

8)对于很多实体商家的微信客服号来说,朋友圈发布的内容也要进行数据分析,并实时调整修正发布的内容

好了,今天就为大家分享到这里,希翼今天的分享能对你起到一点点帮助,我是耕墨,专注于社群矩阵搭建,社群运营,社群营销,当然我自己的产品就只做社群营销渠道,以后的日子我会经常为大家分享关于社群营销的实战实操动作,和创业、互联网相关核心常识,感谢你的关注!

欢迎更多价值观同步、思维同频,认可、支撑我的朋友一起交流,一起探索、一起玩转社群!

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